Wellness im Fokus, Exzellenz im Ergebnis
Wellness ist unsere DNA. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir das Wohlfühlerlebnis Ihrer Gäste steigern, interne Prozesse optimieren und Sie als Arbeitgeber stärken.
Nach einem Softfact-Check Ihres Hauses (Hotel, Resort, Day Spa, Sauna oder Therme) erfolgt eine systematische, unabhängige und umfangreiche Dokumentation der Serviceketten und Erlebnisse. Der Check beinhaltet bereits die Überprüfung der Services bei der Planung des Besuchs von zu Hause aus, die Online-Präsenz inkl. Social-Media und der Anreise-Komfort. Dies erfolgt über Testanrufe und Buchungen. Vor Ort wird geprüft, ob die aufgebaute Erwartungshaltung übertroffen werden konnte. Ein kritischer Blick auf die Reinigung, Personalkleidung und den Wartungszustand sind ebenfalls Teil unserer Aufgabe.
Um einen möglichst authentischen Eindruck zu gewinnen, vereinbaren wir mit Ihnen einen groben Zeitraum des Checks sowie ein Audit – Gespräch. Details zu unseren Aufenthalten geben wir dann erst im Audit bekannt, so dass sich Ihr Team nicht darauf vorbereiten kann. Wir führen die Mysterychecks mehrfach durch, um unsere Erfahrungen besser spiegeln zu können. Zu unseren Testern gehört ein Pool aus erfahrenen Fachangestellten für Bäderbetriebe, Saunameister, Spa- und Tourismusexperten. Wir können Alleinreisende, Familien, junge Paare sowie die Zielgruppe Bestager abbilden.
Sie erhalten einen umfassenden Maßnahmenkatalog mit Ideen und Anregungen für die Weiterentwicklung Ihres Hauses. Das individuelle Konzept enthält Impulse für den Bereich Marketing, Schulungen, Zertifizierungen und Umbau-Maßnahmen.
Durch unser großes Netzwerk und unsere Erfahrungen können wir Ihnen passend zu den ausgearbeiteten Impulsen auch unabhängige Firmen und Unternehmen zur Umsetzung nennen. Ebenso können wir einen unserer Besuche mit unseren Partnern aus dem Bereich Influencer-Marketing direkt kombinieren. Ziel unserer Arbeit ist, dass Sie nach unserem abschließenden Audit direkt und effizient mit konkreten Maßnahmen starten können.
Ausarbeitung umfangreicher Maßnahmen und Impulse aufgrund mehrerer Mystery- und Qualitätschecks. Die 360°C Analyse ist eine umfassende Basis für Weiterentwicklungskonzepte, Investitionen sowie Grundlage für Ausschreibungen bei Betreibermodellen.
Einmalige oder auch regelmäßige Mystery- und Qualitätschecks zur Überprüfung, ob entsprechende Maßnahmen und Vorgaben vom Management oder dem Auftraggeber (bei Betreiberlösungen) umgesetzt werden.
Mitarbeitende sind unser Kapital und der wichtigste Bestandteil unserer Dienstleistung und unseres Erfolgs. Schauen Sie mit uns als potenzieller Bewerber von außen auf Ihr Unternehmen und erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen wie:
Sie sind herzlich eingeladen uns für ein kostenloses Erstgespräch unter Mobil +49 176 211 29 433 oder per Mail an m.huber@waerify.de zu kontaktieren.
Ihre Manuela Huber mit Team
